Politique de Remboursement
Promedium – Voyance éthique et transparente
Dernière mise à jour : 29 juin 2025
Chez Promedium, nous nous engageons à vous offrir des consultations de qualité avec sincérité et professionnalisme. Toutefois, conformément à la législation française, certaines conditions encadrent le remboursement des prestations délivrées.
1. Nature des services proposés
Les services fournis par Promedium sont des prestations de voyance, d’astrologie, de guidance ou de cartomancie personnalisées, exécutées à la demande du client, souvent immédiatement après la commande.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai légal de 14 jours, avec l'accord préalable du client.
- Prestations personnalisées, comme les consultations de voyance, qui sont exclues du droit de rétractation une fois commencées.
3. Politique générale de non-remboursement
En conséquence, aucun remboursement ne sera effectué une fois la prestation commencée, ou en cas de livraison d’un contenu personnalisé (ex : voyance par email, horoscope sur mesure).
4. Cas exceptionnels de remboursement
Un remboursement partiel ou total peut être accordé dans les cas suivants uniquement :
- Problème technique de notre part empêchant la réalisation de la prestation.
- Double paiement prouvé ou facturation erronée.
- Annulation de la commande avant toute exécution.
- Retard manifeste dans la délivrance d’une prestation commandée (supérieur à 72 h sans réponse de notre part pour les consultations par email, par exemple).
5. Modalités de demande de remboursement
Pour toute demande, merci de nous écrire à :
contact@pro-medium.com
Veuillez inclure dans votre message :
- Vos nom et prénom
- La date de commande
- Le moyen de paiement utilisé
- Une explication claire du problème rencontré
- Le justificatif de paiement (reçu, capture d’écran, etc.)
Notre équipe s’engage à traiter votre demande sous 7 jours ouvrés maximum.
6. Moyens de remboursement
Si un remboursement est accordé, il sera effectué :
- Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.
7. Contact et assistance
Pour toute question liée à cette politique, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@pro-medium.com
📞 +33 08 92 440 172
8. Acceptation
En validant votre commande sur Promedium, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement.